Guide : Pleins feux sur le commerce électronique

Sur cette page

• Le lucratif commerce électronique
• Les avantages d'être présent en ligne
• Commercialiser vos produits et services
• Défis couramment associés au commerce électronique
• Exigences et règlementation en matière de commerce électronique
• Soyez prêt pour l'exportation

Le commerce électronique favorise les exportations des entreprises vers les marchés étrangers par une variété de moyens.

Le guide suivant vise à vous aider à rester informé et à avoir les bonnes ressources pour vendre à des consommateurs dans le monde entier à l'aide de plateformes numériques. De l'accès au cybermarché aux exigences légales en passant par l'optimisation des critères de recherche, ce court guide informatif aidera votre entreprise à mener ses activités d'exportation.

« C'est très stimulant d'arriver au bureau le matin pour réaliser que vous avez fait des ventes toute la nuit pendant votre sommeil. »

Le lucratif commerce électronique

Le monde des affaires est en constante évolution, ce qui peut compliquer la tâche des entreprises cherchant à conserver une longueur d'avance. C'est pourquoi de nombreuses entreprises canadiennes se tournent vers Internet pour accroître leurs ventes par l'exportation électronique.

Le Service des délégués commerciaux du Canada (SDC) est heureux de présenter ce Pleins feux du SDC sur le commerce électronique, qui comprend des informations essentielles pour les entreprises qui veulent commencer à faire des affaires en ligne sur les marchés étrangers, ou pour celles déjà présentes en ligne qui souhaitent connaître les meilleurs moyens de diversifier leurs ventes et cibler une clientèle dans certains des marchés les plus importants au monde.

Depuis l'essor d'Internet, la publicité et les ventes en ligne ne cessent de gagner en popularité. En fait, certains clients considèrent que la présence en ligne des entreprises est une nécessité.

Pour plus d'information et de ressources sur le commerce électronique et pour connaître d'autres étapes concernant l'exportation, consultez le guide en ligne du SDC intitulé Guide pas-à-pas à l'exportation qui comprend une section sur « Vendre en ligne : le commerce éléctronique pour les exportateurs. »

Les avantages d'être présent en ligne

Faire des affaires sur Internet comporte des avantages pour la majorité des entreprises :

• Personnalisation du site Internet : permet à l'entreprise de personnaliser le contenu pour viser un public ou un marché particulier. Certains marchés peuvent s'intéresser à des aspects de vos produits ou services qui ne sont pas les mêmes que pour d'autres. Grâce aux différentes options linguistiques, vous pouvez créer des liens avec vos clients dans leur langue de préférence.
• Promotion des produits et services : votre site Internet est la plateforme idéale pour expliquer votre produit ou service en détail, localiser le contenu afin de répondre aux réalités culturelles et langagières et offrir plus de renseignements et de ressources aux clients.
• Soutien à la clientèle : développer une solide relation basée sur la confiance avec vos clients est un gage de succès; votre présence en ligne vous donne l'occasion de créer un lien avec votre clientèle au moyen de différentes plateformes de communication comme le service à la clientèle, les FAQ ou d'autres outils.
• Nouveaux clients : pour les entreprises faisant des affaires uniquement au Canada ou dans des marchés précis, la présence en ligne peut accroître la clientèle et permettre de se bâtir rapidement un réseau international. De plus, suivre les activités et les demandes des clients en ligne peut vous aider à déterminer les marchés qui valent la peine d'être développés au fur et à mesure que votre entreprise prospère.

Commercialiser vos produits et services

Une présence en ligne peut vous aider à rehausser votre profil, augmenter les commandes et accroître le trafic et les ventes.

Selon une étude de 2016 de Forrester Consulting, près de la moitié des vendeurs interentreprises canadiens disent réaliser plus de 25 % de leurs ventes en ligne. Il est donc primordial de savoir comment fonctionnent les cybermarchés et comment créer votre propre site Internet.

Les marchés

• Les cybermarchés : comme Amazon, le groupe Alibaba et eBay Canada, sont de plus en plus prisés et ils offrent la possibilité aux entreprises canadiennes de faire partie d'une plateforme déjà établie. La compagnie canadienne Shopify offre également aux détaillants une gamme de services comprenant des outils de paiement, de marketing, d'expédition et de mobilisation de la clientèle afin de simplifier le processus d'exploitation d'un magasin en ligne pour les petits commerçants. Ces marchés vous laissent vendre votre produit ou service sur la plateforme d'un tiers, puis les transactions sont traitées par l'exploitant du cybermarché.
• Des marchés visant des secteurs particuliers existent aussi. Vous pouvez vendre votre produit ou service en vous concentrant sur votre public cible. Vous retrouverez, par exemple, Newegg (équipement informatique et électronique) et Etsy (articles fabriqués à la main et d'époque).
• Marketing multicanal : les entreprises utilisent plus que jamais des plateformes multiples pour promouvoir leurs produits et services. Il est donc important d'assurer une uniformité entre ces différentes plateformes et de tirer parti des nouvelles tendances et des améliorations technologiques comme la recherche mobile et les pages Internet optimisées pour les téléphones. Pour obtenir plus de conseils, consultez le guide informatif de la BDC sur Tout savoir sur l'omnicanal.

Site Internet des entreprises

• Le référencement : consiste à bien choisir les mots clés qui augmenteront la visibilité de votre entreprise. Ne choisissez pas trop de mots clés, car votre classement dans les moteurs de recherche pourrait en souffrir. Avant de choisir ces mots clés, prenez le temps de réfléchir aux éléments descriptifs des produits et services de votre entreprise qui sont essentiels et uniques.
• Réseautage : ajouter des liens vers d'autres entreprises pertinentes aidera à asseoir votre légitimité et à établir un réseau de soutien. Il s'agit également d'une manière efficace d'attirer le trafic en ligne à votre site Web. De plus, insérer des liens vers des ressources fiables classera votre site Web plus haut parmi les résultats des moteurs de recherche.

Défis couramment associés au commerce électronique

Tout comme lorsqu'on commence à travailler sur un nouveau marché, il peut y avoir des défis à relever pour vendre en ligne. Voici les obstacles auxquels se heurtent le plus couramment les entreprises souhaitant faire du commerce électronique :

• Politiques sur les retours : définissez clairement votre politique sur les retours avant de vendre en ligne vos produits à des clients étrangers, afin de bien répondre à leurs attentes et qu'ils soient satisfaits de leur achat. Vous éviterez ainsi les retours dispendieux.
• Transactions en ligne : sachez quels systèmes de paiement en ligne vous utiliserez; si votre marché cible et votre système de paiement ne sont pas compatibles, vous devrez réévaluer votre méthode de traitement.
• Barrières linguistiques : soyez en mesure de communiquer dans la langue de votre marché cible afin de bien comprendre les exigences juridiques et en matière de sécurité pour le commerce à l'étranger. Établir des partenariats dans le marché cible est une bonne façon de surmonter les barrières linguistiques en plus d'obtenir de l'information privilégiée et des conseils.
• Douanes : connaissez les règlements et sachez quels permis sont exigés pour vos biens sur votre marché cible avant de les exporter. Pour plus d'informations, vous référer à la liste de Licences et contrôles des exportations pour certaines destinations qui pourraient concerner le(s) marché(s) d'intérêt.

Exigences et règlementation en matière de commerce électronique

Si l'exportation en ligne est un débouché rentable qui a connu une croissance exponentielle dans les dernières années, sachez qu'il est essentiel de connaître les exigences et les lois qui visent le commerce en ligne.

Le commerce électronique est de plus en plus complexe, faisant intervenir différentes monnaies et options d'hébergement, ainsi que la fabrication et l'entreposage à l'étranger. Les délégués commerciaux présents partout dans le monde peuvent aider votre entreprise dans un context commercial local sur un marché spécifique.

Familiarisez-vous avec les exigences suivantes afin d'asseoir votre légitimité et d'établir des liens de confiance entre votre entreprise et votre clientèle.

• Exigences liées au site Internet : lorsque vous choisissez votre marché cible, personnalisez votre site Internet en conséquence (p.ex. options linguistiques et préférences pour attirer les clients du marché cible).

• Exigences en matière de sécurité : assurez-vous que votre site Internet est sécuritaire, particulièrement si vous décidez d'effectuer des transactions en ligne avec des cartes de débit ou de crédit.

  • Pensez cybersécurité
  • Normes de sécurité pour l'industrie des cartes
  • Ventes en ligne
• Exigences en matière de renseignements personnels : les transactions en ligne supposent souvent la transmission de renseignements personnels. Il est important de savoir comment protéger adéquatement et conserver les renseignements personnels, ainsi que de savoir quand les détruire. Vous référer au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada pour plus d'information sur les Paiements électroniques et numériques et protection des renseignements personnels.
• Les fluctuations de la monnaie : puisque la valeur du dollar canadien fluctue, il est essentiel de connaître les taux de change entre le Canada et votre marché cible. Consultez le guide de la BDC pour Composer avec les fluctuations du dollar canadien.

• Exigences prévues par la loi : connaissez les lois fiscales et les règlements provinciaux ou territoriaux en matière de commerce électronique :

  • Exigences au Québec
  • Exigences en Alberta (en anglais seulement)
  • Exigences en Ontario
  • Archivée : Les affaires électroniques et les questions de droit et de protection des renseignements personnels (source : Gouvernement de l'Ontario)

  • Le commerce électronique : les éléments à prendre en compte lorsqu'on vend en ligne au Canada (source : Réseau Entreprises Canada)

    • Impôts et taxes, TPS/TVH
    • Permis
  • Commerce électronique (source : Agence du revenu du Canada)

Soyez prêt pour l'exportation

Le Guide pas-à-pas à l'exportation peut vous aider à :

• Vendre à plus de clients en ciblant des acheteurs mondiaux en ligne.
• Accéder à plus de marchés en tirant parti des avantages du libre-échange.
• Gagner du temps et éviter les risques en comprenant les aspects juridiques du commerce.

Votre inscription unique vous donne accès à ce guide ainsi qu'à toutes les publications du SDC par l'intermédiaire de MON SDC.

Consultez ces autres ressources :

• Livre numérique sur le commerce électronique (source : BDC)
• Commerce électronique : les éléments à prendre en compte lorsqu'on vend en ligne au Canada (source : Réseau Entreprises Canada)
• Canada E-commerce (source : Département du Commerce des États-Unis)
• Rapport Google sur le commerce électronique (source : EDC)
• Commerce électronique : un survol des plateformes (source : EDC)

Consultez ces aperçus des tendances du commerce en ligne ^{Note de bas de page *}

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